Municipios

Trojan está comprometida para proporcionar servicios de asistencia local y soporte global. Para soporte de producto a municipios, por favor contacte a su representante de servicios local.

Servicio & Soporte Certificados
Trojan mantiene una plantilla de técnicos de servicio altamente entrenados para proporcionar soporte a las instalaciones, puestas en marcha, entrenamiento de operadores y servicio de mantenimiento de rutina y emergencia. El equipo de servicios de Trojan incluye técnicos que son desplazados desde la oficina principal en London, Ontario y varios técnicos empleados de Trojan con base en todo el mundo. El grueso de recursos de Trojan para servicios locales y soporte se proporciona a través de nuestra red internacional de representantes del fabricante y contratistas de servicios.

Para ser elegido para ofrecer los servicios certificados de Trojan, todos los representantes de servicios deben pasar un exhaustivo proceso de certificación, que conlleva clases de entrenamiento en la oficina principal de Trojan y un extenso entrenamiento en campo dirigido por técnicos experimentados de Trojan.

  • +34 (0) 90564 5757         

Soporte telefónico y solución de problemas remoto
Trojan proporciona asistencia telefónica desde el Centro de Asistencia Técnica (TAC) en London, Ontario. El Servicio técnico de Trojan atiende las llamadas en el centro de llamadas de Lunes a Viernes de 8:00 am hasta las 5:00 pm EST (hora Este de EE.UU.). Después de estas horas el soporte de emergencia está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, a través de un número gratuito. Todos los técnicos del servicio del centro de llamadas tienen experiencia de campo y están completamente entrenados para proporcionar soporte a las instalaciones, asistencia en la puesta en marcha y resolución de problemas.

El centro de asistencia técnica de Trojan está también equipado con posibilidades sofisticadas para conectarse con el PLC de nuestras instalaciones para supervisar, cargar programas y reparar sistemas remotamente. Este acceso permite una respuesta más rápida en la diagnosis de las irregularidades del sistema y puede acelerar los tiempos del servicio. Es rápido, conveniente, y en muchas circunstancias puede ahorrar los costes de una visita de servicio.

  • Centro de Asistencia Técnica (TAC) en London, Ontario, Canadá: +1 519 457 2318, tac@trojanuv.com

Soporte de diseño/ingeniería
Más allá de nuestra función como fabricante, Trojan ofrece muchos servicios adicionales a los clientes actuales y futuros. Durante la fase de diseño del proyecto Trojan ofrece soporte de ingeniería para garantizar que cada sistema está dimensionado adecuadamente para la aplicación y proporciona planos en CAD detallados, específicos para el emplazamiento, mostrando la implantación del equipo dentro de la planta de tratamiento.

Soporte analítico
Trojan ofrece soporte analítico para realizar análisis de las muestras de agua (incluyendo ensayo de haz colimado, TSS, transmitancia UV, caracterización del tamaño de partícula, hierro, dureza, etc.), así como estudios de demostración in situ y estudios piloto.

Disponibilidad de repuestos
Trojan mantiene centros de almacenaje en todo el mundo para garantizar las cantidades adecuadas y respuesta rápida para repuestos postventa. Los componentes y los repuestos a reemplazar pueden enviarse a la planta bajo demanda. Se ofrece también a los clientes contratos de mantenimiento e inspección para aquellos que deseen tener una actitud activa hacia la operación y mantenimiento de sus sistemas UV. En conjunción con nuestros representantes desarrollaremos también un programa de mantenimiento a medida y contrato para una instalación con el fin de proporcionar re-entrenamiento de operadores, inspección de equipos, cambio de lámparas, etc., con la frecuencia definida por el cliente. Es un programa personalizado que inspira confianza.

Soporte al Cliente

Soporte de Producto

Hemos trabajado tenazmente para ganar una reputación como líder industrial y continuamos haciéndolo,...

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