Municipales

Trojan a la volonté d’assurer une assistance mondiale et un SAV local. Pour une assistance concernant les produits municipaux, contactez votre représentant local du SAV.

Assistance et services certifiés
Trojan a des techniciens formés qui assurent l’assistance à l’installation, l’assistance à la mise en service, la formation des opérateurs et les interventions courantes et d’urgence. L’équipe de SAV de Trojan comprend des techniciens basés au siège de Trojan à London, Ontario, et plusieurs techniciens employés par Trojan, basés dans le monde entier. Le plus gros des ressources de Trojan en matière d’assistance et de services locaux est constitué par un réseau international de représentants et de prestataires de services.

Pour être habilités à proposer les services certifiés Trojan, tous les représentants du SAV de Trojan doivent subir un processus de certification complet avec formation théorique au siège de Trojan et formation intensive sur le terrain sous l’autorité de techniciens expérimentés de Trojan.

  • +44 (0)6024 634 7580

Assistance téléphonique et dépannage à distance
Trojan fournit une assistance téléphonique à partir de son centre d’assistance technique (TAC) situé à London, Ontario. Des techniciens de Trojan sont disponibles à notre centre d’appels du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure de l’Est aux États-Unis). Une assistance d’urgence en dehors des heures normales est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, 7 jours sur 7 par un numéro de libre appel. Tous les techniciens du centre d’appels ont une expérience de terrain et sont dûment formés pour assurer l’assistance à l’installation, l’assistance à la mise en service et le dépannage des équipements.

Le centre d’assistance technique de Trojan est également équipé de fonctionnalités sophistiquées pour se connecter à l’API de nos installations afin de les contrôler et de les dépanner à distance ou de télécharger des programmes. Cela permet de diagnostiquer plus aisément les anomalies et de raccourcir les délais de remise en état. C’est rapide, commode et, dans de nombreux cas, cela permet de faire l’économie d’une intervention sur le matériel.

Assistance en matière d’études et de conception
Au-delà de son rôle en tant que fabricant, Trojan propose de nombreux autres services aux clients existants et potentiels. Pendant la phase d’étude du projet, Trojan s’assure que chaque système de désinfection par UV est dimensionné correctement pour l’application et fournit des plans de CAO détaillés, spécifiques du site, montrant l’implantation des nouveaux équipements dans la station de traitement.

Assistance analytique
Trojan propose une assistance analytique en effectuant des analyses d’échantillons d’eau (essais avec dispositif "Collimated Beam",  MES, facteur de transmission des UV, caractérisation granulométrique, fer, dureté, etc.) ainsi que des démonstrations sur site et des études pilotes.

Disponibilité des pièces de rechange
Trojan gère des centres de stockage à l’échelle mondiale pour assurer l’approvisionnement rapide en pièces de rechange. Les pièces de rechange peuvent, à la demande, être expédiées en express. Des contrats de maintenance et d’inspection sont également proposés aux clients qui souhaitent adopter une démarche proactive pour l’exploitation et la maintenance de leur système UV. Conjointement avec nos représentants, nous pouvons aussi élaborer un planning de maintenance sur mesure et passer un contrat pour assurer la formation de nouveaux opérateurs, le contrôle du matériel, les changements de lampes, etc. à une fréquence définie par le client. C’est un programme de services personnalisé qui inspire confiance.

Fiche Signalétique

Assistance client

Assistance Produit

Trojan s’engage vis-à-vis de ses clients. Nous avons travaillé ferme pour nous faire une réputation...

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